家长指南：沟通、理解、陪伴
帮助孩子远离网络欺凌
对于一些家长来说，保护孩子免受网络暴力伤害是个新鲜的概念，也因此倍感困难。在这些家长眼中，网络安全是看不见摸不着的，他们也不了解如何去处理这一类问题。
为了保护孩子在使用互联网的过程中免受伤害，家长应当参与到孩子的线上经历中去，熟悉孩子所使用的网络平台，并引导孩子安全、负责任地使用网络。
鉴于孩子既有可能实施网络欺凌、也有可能遭受网络欺凌家长既要注意支持孩子良性应对网络欺凌也要注意规范孩子上网行为，引导孩子在网络上不要欺凌他人，还可以教育孩子不要对欺凌熟视无睹、助长欺凌。
针对网络欺凌，我们建议家长这样去听、说和做：
1. 说：主动和孩子一起了解和探讨欺凌和网络欺凌
欺凌现象一直存在于孩子们中间，只不过近几年才引起大众关注。我们建议家长多花些时间了解相关信息，大家可以参考一些网站或书籍，并和孩子共同了解有关欺凌和网络欺凌的信息。 在此基础上，家长可以主动和孩子一起讨论什么是欺凌，什么是网络欺凌，以及遇到欺凌时，无论自己作为哪一方，应如何正确地面对。
一方面，家长需要引导孩子注意对自己的保护，上网时注意对自己的个人信息的保护，防止别人利用自己上传的个人信息、照片或发表的言论等攻击自己、散播谣言。
同时，家长也可以和孩子讨论欺凌他人可能会对他人造成的负面影响，鼓励孩子正确地管理情绪，控制冲动，良性解决同辈间的人际冲突。家长可以引导孩子文明上网，不要因为网络是匿名空间就随意宣泄自己的情绪，攻击、辱骂他人，散播谣言，公开他人隐私信息，同时和孩子谈谈欺凌他人可能给孩子自己带来的后果，如行为严重会涉嫌违法。
最后，家长也可以和孩子聊聊旁观者的心态，鼓励孩子不要出于担心自己被他人孤立，在欺凌包括网络欺凌发生时从众，而是帮助遭遇欺凌的同伴及时向自己信任的成年人，如家长、老师、学校社会工作者等求助。
2. 听：了解孩子的线上线下社交状态及情绪行为表现
孩子在网络社交中的状态很可能会反映在线下生活中，他们遭遇了欺凌的信号可能包括以下：
- 抑郁或焦虑的状态 ；
- 如果欺凌者涉及学校和社区的同辈，孩子可能会出现逃避上学或出门的行为；
- 较大的情绪行为变化，如变得易怒、焦虑、情绪低落、沉默寡言、回避人际交往、对很多事物提不起兴趣、出现睡眠饮食障碍等。
家长朋友们在怀疑孩子遭遇被欺凌时，应主动关心孩子的近况，问询孩子最近是否发生了什么让他不愉快或不舒服的事情，倾听孩子，了解情况，鼓励孩子用自己的话告诉您自己的经历。孩子可能会因为感到羞愧而难以启齿，您可以明确表达自己对孩子变化的关心，和希望陪伴支持他/她的意愿，鼓励他/她告诉您自己的经历和感受。
3. 做：发现孩子遭遇网络欺凌/做出网络欺凌，要及时干预
在此值得一提的是，有一些研究显示，孩子经历虐待、被家长忽视、目睹家庭成员之间的暴力等与孩子是否实施或遭受欺凌有一定关联 。一些孩子可能会从成人身上学习到攻击他人的行为，认为暴力对待他人是合理的，或是在自己遭遇暴力后感到无力，希望通过控制他人找到掌控感，从而欺凌他人。同时，经常遭遇暴力对待的孩子也更有可能在遇到欺凌时，选择逃避或沉默接受，而非反抗或向他人求助。因此，家长朋友们应注意在日常生活中以身作则，多进行正面养育，避免暴力对待孩子，比如打骂孩子。这样做有利于预防孩子欺凌他人或是参与欺凌，同时，孩子在遭遇欺凌时，也更有可能向家长求助。
如果您知悉自己的孩子遭遇了网络欺凌，家长朋友们需要严肃但冷静地对待此事。首先，您应当控制自己的情绪反应。听到孩子的经历您可能会因为他/她的经历而感到生气，但千万不要责备孩子 “软弱”，这只会让孩子感到更加无力。家长激烈情绪化的反应也可能会让孩子感到更加焦虑，而不愿意再次向您倾诉或求助。您应当告诉孩子遭遇欺凌不是他/她的错，而他/她能够选择将这件事说出来是很有勇气的。
其次，家长需要让孩子感到自己是安全的，告诉孩子自己希望和他/她一起寻找解决方案，并听听孩子自己怎么想，希望事情如何发展。很多时候成年人对事情的预设往往和孩子的看法不同，家长需要让孩子明白他们会尽最大努力地支持他们，而非情绪化地做出反应。家长可以和孩子讨论不同的解决方案，适当鼓励孩子自主选择。遭遇欺凌的孩子往往会体验到很大的无助感，这样做可以帮助孩子重新获得一些掌控感。
如果欺凌者是孩子在学校或社区的同辈，在上述努力收效甚微的情况下，必要时，家长应当和学校/社区工作人员、欺凌者的家长共同讨论寻求解决方案。
此外，家长还可以联系相关的网络平台或手机运营商，协助删除相关内容。许多社交平台都设置了不良信息举报平台，家长可以要求社交平台撤除相关信息，或向国家工信部设立的网络不良与垃圾信息举报受理中心（热线电话为12321）、国家互联网信息办公室设立的中国互联网违法和不良信息举报中心（热线电话为12377，网址为www.12377.cn） 举报相关欺凌材料。如果网络欺凌内容涉及违法犯罪行为，如人身威胁、敲诈、性侵等，家长应向公安机关报案，寻求协助。
如果您发现或得知自己的孩子在网上欺凌了他人，同样，您也需要保持认真客观的态度，不去否认或是忽视孩子行为上存在的问题，认为孩子只是“一时顽皮”。同时，询问您的孩子这样做的前因后果，是迫于同伴压力，希望得到同辈的认同和崇拜，和他人之间存在矛盾无法解决，还是自己之前也被欺凌过因此转而欺凌他人。家长朋友们可以明确告知孩子自己希望他/她停止当下的行为，继续欺凌他人可能给他和他人带来的后果，并根据原因和他讨论需要怎样去做。
综上，我们建议家长多了解相关知识，多与孩子探讨相关话题，多关注孩子的日常状态，多引导和支持孩子积极应对，沟通、理解、陪伴孩子共同预防和应对网络欺凌。
