企业保护儿童权利优秀案例
分享对儿童负责任的最佳商业实践
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行业案例下载
联合国儿童基金会积极从工作场所、市场及社区与环境层面推进负责任的商业保障儿童权利，行动具体包括了进行政策承诺，在尽职调查中纳入儿童权利因素，并积极推行补救措施。本部分案例分析，可以帮助企业了解不同行业中的具体实践案例，从而帮助他们更好的进行自我反思与实践。
点击链接，查看四个行业的案例展示：
乐高儿童安全在线评估
乐高集团成立于1932年，2015年净收入358亿丹麦克朗，是乐高积木等游戏材料的全球领先制造商之一。其愿景是启发和开发未来的建设者。乐高的理念是“优质游戏”丰富孩子的生活，为今后的成人生活奠定基础。公司认为，游戏是儿童成长和发展的关键因素，能激发想象力、创意和创造性表达。
儿童权利议题与风险
背景与风险
虽然乐高集团以乐高积木玩具而闻名，但实体产品与数字平台的关联度越来越高，并且乐高集团线上业务和互动也在不断增加，给儿童安全带来了新的风险。
乐高集团长期以来一直积极推动儿童权益保护，它与联合国儿童基金会的三年合作伙伴关系致力于确保企业在线下和数字环境中尊重和支持儿童权利。具体目标如下：
- 与联合国儿童基金会一道推动《儿童权利与商业企业原则》的实施
- 运用《儿童权利与商业企业原则》来确保儿童权利落实到乐高集团的核心业务中。
- 发展乐高集团儿童问责制，如加强乐高集团儿童网络保护治理。
- 在相关全球平台和会议上分享最佳做法，从而激励其他企业。
作为合作伙伴关系的一部分，联合国儿童基金会一直在为企业开发工具和指南，以评估企业在儿童权利方面的数字服务和解决方案。乐高集团同意试用儿童网络安全评估工具（COSA）来评估他们的数字业务。该工具以联合国儿童基金会/国际电信联盟（ITU）《儿童线上保护行业指南》（COP Guidelines）和联合国儿童基金会《儿童权利与商业企业原则》为评估基准，还融入了与专家、行业协会和思想领袖的意见和不同人权影响评估工具。
企业的回应
乐高集团拥有董事会级别的执行发起人和专门负责数字儿童安全的负责人主管治理工作，他们的工作包括制定和实施在线儿童赋权和保护的战略、政策、管理、监测和报告等。
数字安全主管协调与包括不同业务部门与不同资历级别的相关同事的评估、简报、安排时间工作。例如，负责某个业务领域或议题的负责人，或负责执行公司政策和流程并具有儿童安全文化的员工都参与了进行评估的多功能团队。
评估基于每个小组成员的访谈，并考虑相关标准和指标。通过工具中的每个标准或指标，评估乐高集团是否完全符合、部分符合或根本不符合标准。证据被审查并记录在工具内，以支持评估并提供尽职调查记录。例如，下面的工具摘自乐高集团评估报告。
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自我评估领域 |
评估标准/指标 |
是/否 |
现状和记录* |
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合同和行为准则条款 |
公司在客户合同和行为准则中是否有明确禁止儿童性侵内容和其他非法行为的条款。 |
是 |
儿童保护政策 用户服务 |
*用这一栏记录每个领域的实际工作，优缺点;任何地区或产品和服务的变化。注明相关证据。
按业务职能划分评估标准和指标，内容如下：
- 法律–11项指标
- 人权和企业社会责任——15项指标
- 人力资源——5项指标
- 采购——3项指标
- 产品开发–19项指标
- 商业——15个指标
初始评估会议结束后，数字儿童安全负责人完成了每项标准的风险评估。负责人考虑了每项标准对商业战略和目标产生影响的可能性，以及商业模式对潜在侵犯儿童权利行为的性质和程度的影响。每个标准的风险设有高、中、低三个等级，并将风险与每个标准的管理情况及绩效比较，然后确定行动的优先顺序。该工具使负责人能够安排负责优先行动的部门和人员。在上文示例的评估之后，下面列举的是合同和行为准则条款。
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确定风险等级（高、中、低） |
风险评估完成后确定优先级 |
负责方* |
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高 |
低（因为已经行动） |
法律部 |
*列出负责的职能部门(如人力资源)，根据需要添加名称。
结果与收获
根据《儿童线上保护指南》（Child Online Protection Guidelines）中的公认的国际原则，乐高集团能够评估他们在儿童线上保护方面的表现。总体而言，依照目前情况，乐高集团在评估中表现良好，符合大部分相关标准。根据评估时已制定、正在制定或正在更新和实施的政策、程序和做法，评估结果表明乐高集团具有一种文化，即预测与儿童权利相关的风险或负面影响，并在风险或负面影响出现时进行有效地管理或控制。
如果部分符合或不符合标准，有时是因为现有做法还未成型，或者目前做法不一定在全球统一实施。人们对潜在风险认识度较高，并且商业模型结构通过“设计出来”使得可以避免最严重的数字儿童权利风险。在风险突出或众所周知的情况下，则对风险不利，在风险可以规避或控制之前，不宜推出或延迟推出新功能。评估标准向乐高集团提出了一系列建议，用于解决其余挑战。
评估突出展示了良好做法以及改进的机会。在产品开发和安全网络环境创建方面，评估结果显示，乐高给相关年龄和发展阶段的儿童提供的安全信息清晰且容易被理解。然而，人们意识到，家长未获得足够的关注，也无法确保他们清楚地知道采取何种行动来保证孩子安全上网。虽然有可用的信息，但不是总是适合特定的游戏体验。乐高计划开发一个“家长中心”（ Parent hub），并在游戏中相关的地方添加链接。另外，乐高还计划建立一个“家庭中心”（ Family hub）以建立家庭意识，了解风险和解决方案，在儿童成长和不断承担更多责任的同时，将这些意识逐渐转移到孩子身上。
在供应商培训方面，乐高签约的所有参与产品和服务设计、开发或协调的第三方都接受了针对性的培训，内容包括处理欺凌、保护隐私、青少年问题和儿童性侵犯。对于任何与当地代理商签订合同的本地营销活动而言，了解这些风险本身就是一个挑战，但乐高学院却要求做到这一点，其具体细节将在另一个案例中分析总结。
数据、图表和证据为保护和促进儿童权利的持续改进提供了信息。评估结果反馈给高级决策者后，有助于在乐高集团推出更具互动性的数字体验时告知优先事项。在新产品和服务的开发过程中，具体调查结果也被纳入了现有的儿童网络安全计划。
作为联合国儿童基金会和乐高集团共同创造的资产，儿童网络安全评估工具在使用之后，进行了改进，以便为该行业提供一个完善的评估机制。
相关工具
儿童网络安全评估工具：http://www.unicef.org/csr/toolsforcompanies.htm
儿童线上保护行业指南：http://www.unicef.org/csr/COPguidelines.htm